1、学员忘记账号。
联系学校管理员或院系管理员查询。
2、学员登录提示登录失败。
密码问题，在登录页面点击忘记密码，重新设置密码，密码不要输入/'这种字符。
3、注册提示手机号已存在。
已注册过但是忘记了账号，联系学校管理员或院系管理员查询。
4、学员忘记密码。
在登录页面点击忘记密码输入正确的姓名、账号、手机号即可重新设置登录密码。
5、二级管理员不能登录。
确认用户名是否输入正确（即学校名称_院系名称）或联系学校一级管理员重置密码。
6、一级管理员不能登录。
确认用户名是否输入正确或联系平台客服修改密码。
7、往年账号想要下载证书。
请查看通知公告中的历史证书下载通知《点击查看通知》。
8、必修课或选修课学完，状态不显示已完成，也没记录学分。
PC端点击学习状态栏的未完成按钮，再点击弹框中的“立即计算”按钮，平台会重新计算学习状态，学分也会同步计入（注：学分计入可能会出现延时，等待1到2分钟后刷新页面会更新）。
9、个人中心页面选修课列表为空或选修课学完了学分不够？
选修课是自主选择学习的，在"青马课堂-选修课"列表选择课程学习，学习至少60秒后，课程会自动记录到个人中心的选修课列表。
10、已达到要求学分，但是显示未结业。
完成课程学习后还需要在规定时间内参加在线结业考试，并考试合格才能结业（每个学年的结业条件会有所不同，以当前报名学年培训通知的结业要求为准）。
11、管理员登录提示账号不存在。
管理员账号需要使用后台地址登录，后台地址：http://qmos.17el.cn/（后台只支持在PC端操作）。
12、管理员登录后进入管理后台空白。
使用360浏览器或QQ浏览器并安装flash插件，或者使用flash大厅。
13、管理员登录后进入管理后台查询乱码。
升级flash插件或升级flash大厅。
14、院系管理员登录后，查看所管理的学员数据不对。
有学员的院系填写错误，一级管理员可以在后台修改学员院系或学员在PC端登录进入个人中心-编辑个人资料，修改院系。
15、学员学校填报错误。
联系平台客服进行修改。
